XYZ 공작 기계

Aug 15, 2023

애프터 서비스는 XYZ Machine Tools의 최우선 과제입니다. 전무 이사인 Nigel Atherton은 "우리는 영국에서 약 25,000대의 기계를 사용하고 있으며 우리의 주요 목표는 이 기계가 모두 금속을 절단하고 고객을 위해 돈을 벌 수 있도록 하는 것입니다."라고 말합니다.

이 회사의 엔지니어들은 XYZ 기계 분야에서 300년 이상의 경험을 갖고 있으므로 그들이 고객에게 제공하는 기술은 일류 서비스를 보장합니다. 전국 각지에 전략적으로 배치된 17명의 서비스 엔지니어가 가장 일반적으로 필요한 150개의 예비 부품을 밴에 가지고 있습니다. Burlescombe 본사에는 소프트웨어 및 제어 쿼리와 같은 특정 기술 영역을 전담하는 전문가와 함께 서비스를 전담하는 8명의 직원이 추가로 있습니다.

전화가 수신되면 지원 시스템에 기록되어 우선순위가 부여되어 가장 적합한 엔지니어에게 연결됩니다. 고객이 예비 부품을 요구하는 경우 일련 번호로 개별 기계를 식별하고 선반에 있는 부품의 90%가 있는 경우 익일 배송을 위해 배송됩니다. 통화의 절반 이상이 전화를 통해 이루어지며, 프로그래밍 및 소프트웨어 문의에 대한 통화는 90%까지 증가합니다. 고객이 신속한 솔루션을 얻을 수 있도록 가장 일반적인 질문과 지원 문제를 해결하도록 설계된 다양한 '방법' 문서와 비디오가 있습니다. 지원 케이스는 일반적으로 24시간 이내에 해결됩니다.

방문이 필요한 경우 가장 가까운 서비스 엔지니어가 다음 날 도착하여 밴에 재고가 없는 추가 예비 부품을 현장 배송할 수 있도록 일정이 잡혀 있습니다.

서비스 밴의 위치를 ​​실시간으로 추적하면 보증 고장은 일반적으로 48시간 이내에 해결되고, 비보증 고장은 최대 72시간 이내에 해결됩니다. XYZ Machine Tools는 문제 없는 가공을 보장하기 위해 서비스 팀이 정기적으로 정기 유지보수를 수행하는 서비스 계획뿐만 아니라 연장된 보증 계획에 대한 옵션도 고객에게 제공합니다.

회사의 엔지니어들은 모두 지속적인 교육을 받아 새로운 기계를 최신 상태로 유지하고 새로운 기술이나 수정된 ​​기술을 이해하고 있습니다. 회사는 고객 서비스를 더욱 최적화할 수 있도록 그들이 참고할 수 있는 지식 기반을 구축하고 있습니다.

전국적으로 XYZ Machine Tools에는 6개의 쇼룸 및/또는 교육 센터가 있습니다. Burlescombe, Slough, Nuneaton, Huddersfield, Livingston 및 Sheffield에 있습니다. 추가로 5명의 응용 엔지니어가 영업팀과 협력하여 센터나 고객 현장에서 기계 시연 및 교육을 제공합니다.

Nigel Atherton은 다음과 같이 덧붙였습니다. “우리는 고객 지원, 지속적인 엔지니어 교육, 새로운 인재 확보, 고객 요구에 대한 대응 방식 개선에 막대한 투자를 하고 있습니다. XYZ Machine Tools는 최고 수준의 서비스로 명성을 쌓아왔으며 항상 높은 수준을 유지하기 위해 노력하고 있습니다.”

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